3月15日，深圳湖北大厦楚天大酒店一位住店客人在酒店官网上对酒店客房部服务员胡平均发布了一封表扬信，除了表达对胡平均主动为自己手洗衣袜的感谢以外，对酒店员工的服务意识和素质表示了高度赞扬，充分肯定酒店服务人员默默奉献的精神，同时表示下次来深将继续选择入住楚天大酒店。
为客人洗衣袜，是近年来楚天大酒店开展个性化的“满意加惊喜”服务活动的生动案例，是楚天创“最用心酒店”的具体体现。

 3月13日上午9点多，会议室员工王永桂在5F三峡厅当班，会议结束后客人陆陆续续都走了，他在照常打扫会议室卫生的时候发现椅子下面有一个黑色钱包，他打开钱包后发现钱包里除了一些重要证件外还有大量现金，但他不为所动，脑海里的第一反应就是这个钱包应该是刚才开会的客人遗留的，想到客人丢失钱包后的焦急心情，他马上拿出客人的身份证，和销售部会议负责人取得联系并核对客人身份，经证实的确是刚刚开会的客人留下的。后来和客人取得联系，将钱包完好如初地归还给了客人。

3月27日中午12点多，保安部入口岗队员通知停车场进入一辆120急救车。值班主任经过询问得知是北区27楼中慧公司员工得了疾病。当时正处于午休下班高峰期，电梯的运作非常繁忙。公司保安部值班主任立即启动应急预案，组织队员分流人群，通知工程部启动手动控制电梯，并和120救护人员一起把病员送到救护车上，为病人的急救争取了宝贵的时间。